Мобильный маркетинг - это не спам!  ·  

Рекламный рынок взрослеет и развивается в соответствии с появлением новых технологических средств. Одним из самых востребованных изобретений последнего периода – мобильный телефон, без которого мы уже практически не представляем свою жизнь.

Реклама, естественно, не могла пройти мимо возможностей такого изобретения. Так появилось понятие мобильного маркетинга. Об особенностях данного средства продвижения товаров и услуг мы поговорили с Юлией Нагибиной, генеральным директором Медиа-группы «Зебра».

– Юлия, расскажите, пожалуйста, о своей компании. Какие ниши на рекламном рынке Тюмени вы занимаете?

– Медиа-группа «Зебра» занимается тремя основными направлениями:
1. BTL и EVENT, другими словами, проведение промо-акций и специальных мероприятий.
2. Дизайнерская и необычная сувенирная продукция.
3. Мобильный маркетинг, или, если использовать более узкое понятие, SMS-рассылка.

– Тема нашего интервью мобильный маркетинг. Раскройте это понятие.

– На самом деле мы должны разобраться в 3 терминах. Итак, первый термин Мобильный маркетинг или SMS-маркетинг – это использование мобильных технологий в комплексе маркетинговых коммуникаций для продвижения товаров и услуг. Сразу можно отметить, что мобильный маркетинг претендует на роль едва ли не самого эффективного из всех доступных средств коммуникации с потребителями, обходя традиционные способы: радио, Internet, ТВ. Мобильный маркетинг активно используется в рекламных кампаниях (ATL, BTL) как у мультинациональных брендов, так и у региональных компаний.

Второй термин – SMS-реклама – это рекламный и маркетинговый инструмент, который доставляет рекламу потребителю посредством короткого текстового сообщения SMS, посылаемого на мобильный телефон.

И третий термин, собственно Рекламная sms-рассылка – это рассылка рекламных сообщений пользователям (владельцам сотовых телефонов) в виде SMS (по добровольной подписке на получение рекламных сообщений).

– Какие задачи может решать мобильный маркетинг?

– Есть несколько основных задач. Во-первых, это информирование клиентов компании. Это может быть информация о проводимых акциях, распродажах, открытии новых филиалов или магазинов. Если мы говорим о банковском секторе, то это может быть информация о состоянии счета, о сроках погашения кредита и прочее. Клиенты автосалонов могут получать информацию о проведении планового техосмотра, о поступлении новых аксессуаров или запчастей, о проведении тест-драйва новых моделей и т.д.

Во-вторых, компания может использовать SMS-сервис для проведения лотерей, розыгрышей, викторин.

В-третьих, в связи с таким временем, когда всенародно любимые праздники идут один за другим, не могу не сказать о возможности поздравления своих партнеров/клиентов. Причем поздравлять можно не только с новым годом, например, но и с днем рождения или с профессиональным праздником. А это, как известно, является одним из показателей хорошего сервиса, проявлением внимания к своим клиентам.

Кроме того, мы можем говорить не только об организации односторонней связи «компания-клиент», но также и о возможности обратной связи! То есть, подключая услугу обратной связи, компания может получать прямой отзыв своих клиентов: жалобы, предложения, отзывы о работе персонала.

– В чем неоспоримые преимущества такого вида рекламы?

– Адресность информации, которую получают только те клиенты, кому она действительно нужна (в отличие от традиционных СМИ).

Информация распространиться мгновенно, в считанные секунды.

100% полученных SMS-сообщений прочитываются.

Более низкая стоимость в сравнение с традиционными средствами коммуникации.

– Как давно ваша фирма оказывает услуги такого рода?

– В этом направлении мы работаем около года и за это время приобрели клиентов, которые постоянно пользуются нашими услугами.

– Какие именно виды мобильного маркетинга предлагает Медиа-группа «Зебра»?

– Рассылка SMS-сообщений, в первую очередь.

– Можно ли сказать, что SMS-рассылка равнозначна спаму?

– Это, собственно, самый важный вопрос. Нет, SMS-рассылка, которой занимается наша компания, не является и не равнозначна спам-рассылке.

Я понимаю, чем вызван этот вопрос. Всех, наверняка, замучили «смски», которые рассылают такси и подобные компании. Поверьте, что меня тоже. Думаю, что если в прессе или в электронных СМИ появится одна-две статьи о том, что такие компании выявлены и понесли штрафы или административные наказания, этот массовый шквал несанкционированных посланий прекратится.

Но, с другой стороны, я получаю смс-рассылку из своего банка, от парфюмерно-косметического магазина, из других магазинов, где я оставляла свои данные. И я довольна, что вовремя получаю нужную информацию.

– Необходимо ли заключать договоры с операторами связи? И как вообще происходит процесс организации SMS-рассылки?

Нет, заключать договор с операторами связи не нужно. Собственно, все договорные отношения с ними заключает, если можно так выразиться, провайдер. В данном случае, этот провайдер – моя компания. То есть, компания, которая захочет воспользоваться услугой SMS-рассылки, заключает договор только с Медиа-группой «Зебра».

Очень интересный вопрос для всех, я думаю, о том, как все происходит.

Компания-клиент заходит на специальную страницу на моем сайте (http://sms.mediazebra.ru/), регистрируется и получает доступ в свой личный кабинет. В личном кабинете вы можете загружать свою адресную базу контактов (телефонные номера абонентов), редактировать ее (удалять или добавлять номера телефонов), сами формировать текст SMS -сообщения и сами рассылать, причем рассылка осуществляется в течение 3-5 секунд. То есть вы абсолютно самостоятельно управляете системой, и никто, кроме вас, не имеет доступа к вашей адресной книге. Это очень важно, и этот вопрос всегда вызывает живой интерес со стороны моих клиентов. Я ответственно заявляю и хочу всех заверить, что ваша адресная книга, номера телефонов ваших клиентов не «перекочуют» к другому пользователю.

Кстати, любой человек может протестировать эту систему прежде, чем заключать договор с МГ «Зебра». Зарегистрировавшись на сайте, любой пользователь автоматически получает 10 тестовых SMS и может на практике посмотреть, как происходит весь процесс. Еще раз повторюсь, что все сведения являются конфиденциальными.

– Как обстоят дела с мобильным маркетингом на тюменском рынке? Пользуется ли такой вид рекламы спросом?

– Да, конечно, пользуется. И я надеюсь, что новый год оживит кризисные настроения прошлого года и изменит все к лучшему.

– Для каких компаний это наиболее оптимальный способ продвижения?

– На данный момент наибольшим спросом эта услуга пользуется у торговых сетей, банков и автосалонов. Но я надеюсь, что компании других секторов тоже задумаются о том, как можно сократить некоторые маркетингово-рекламные издержки при помощи SMS-рассылки. Моя компания также использует смс-рассылку для своих нужд. Я имею в виду свое BTL-направление. При помощи рассылки мы собираем промоутеров на кастинги, тренинги, оповещаем о времени выдачи зарплаты и т.д. Поэтому приглашаю все рекламные агентства, и не только их, присоединиться к достижениям прогресса.

– Используют ли тюменские компании мобильные сервисы для поздравления своих клиентов с праздниками?

– Да, используют. Правда, пока не так активно, как хотелось бы…

– Приходилось ли вашей компании проводить мобильные лотереи или викторины?

– Да, пару раз приходилось. Но пока не могу сказать, что это были большие мероприятия. Но ничего не стоит на месте. Мы открыты всем пожеланиям и всем предложениям. Мы развиваемся, и я надеюсь, что новый год принесет новый опыт и новые проекты.

– В последнее время рекламный бюджет «вымеряют» стоимостью одного контакта. Каков он в мобильном маркетинге?

– Как я уже говорила, стоимость недорога. В среднем это составляет около 70 копеек за 1 SMS, т.е. за 1 контакт. Для банков и других крупных компаний эта стоимость будет в несколько раз ниже. Поверьте, что это дешевле, чем содержать оператора, который будет обзванивать ваших клиентов или печатать открытки с приглашениями или поздравлениями. И по временным затратам, конечно, SMS -рассылку даже сравнить не с чем. За 5 минут вы можете проинформировать тысячи своих клиентов.

– Как Вы считаете, мобильная реклама может быть единственным способом продвижения или ее необходимо включать в комплекс средств продвижения компании?

– Я думаю, что она должна идти в комплексе всей рекламной кампании, потому что имеет прикладную функцию.

– С Вашей точки зрения, будет ли развиваться рынок таких услуг в Тюмени?

– Я уверена, что прогресс не стоит на месте и эта услуга будет развиваться. Ведь посмотрите, как в последнее время развивается такое понятие, как «рекламное сообщение», так называемый, message. Он становятся короче, емче, ярче. Современному человеку некогда читать длинные послания. Он хочет получать концентрированную информацию, которая может быть всегда под рукой. А что у нас постоянно в руках, как не мобильный телефон?

– Какие планы вы строите на 2010 год? Думаете ли развивать какие-то новые направления?

– По сути, новым для меня направлением является предложение дизайнерских и необычных сувениров. Поэтому я активно занимаюсь этим. Поясню свою мысль. Все мы знакомы с такими названиями, как Проект 111, Оазис, Сенатор и т.д. Я тоже несколько лет работала по этим каталогам и предлагала своим клиентам ассортимент именно этих компаний. Но очень часто мои клиенты стали высказывать пожелания приобрести «что-нибудь этакое», «чего у других нет», «мы не хотим дарить своим клиентам ежедневник/ручку/визитницу». Поэтому я начала поиск именно таких нестандартных, уникальных сувениров и подарков. Сейчас у меня сформирован определенный ассортимент дизайнерских подарков. Пока ознакомиться с ним можно по запросу, но в скором будущем вся информация будет находиться на сайте и все, кому интересно все модное, современное, необычное, смогут посмотреть всю информацию в соответствующих разделах.

Я считаю, что люди хотят обладать предметами, подчеркивающими их индивидуальность. Кто-то хочет смешного, прикольного, кто-то – строгого и концептуального. И необходимо показывать и предлагать людям дизайнерские объекты, качественно меняющие их окружающий мир.

– Юлия, благодарим за познавательную беседу. Желаем вашему бизнесу процветания и новых оригинальных идей.