«Маркетинга в Тюмени нет»  ·  03 февраля 2010

• Интернет – самый динамичный рекламный ресурс нашего времени. Как и другие средства продвижения товара/услуги, Интернет имеет свои законы, особенности, ограничения. Правильно использовать этот ресурс – одна из задач современного маркетолога и специалиста по рекламе.

  В чем особенности Интернета как средства продвижения? На вопросы портала Reprima.ru отвечает Шухрат Худайбердиев, генеральный директор Roso Group. Всю профессиональную деятельность Шухрат посвятил маркетингу и развитию бизнеса в различных компаниях. Осуществлял проекты с Procter&Gamble, Nestle, Mitsubishi Motors, Hyundai Motor Co и другими. В последние годы отвечал за развитие автомобильного направления Холдинга «Сибинтел». Имеет степень МВА.

  – Шухрат, расскажите, пожалуйста, на чем специализируется Roso Group?

  – Мы достаточно молодая команда, нам чуть меньше одного года. Но у каждого из нас есть понимание того, как развивать этот бизнес, какие процессы применять, как выстраивать маркетинг и взаимоотношения с клиентами. Мы изначально отходим от клише «Интернет-студия» или «Интернет-компания» потому, что работаем в области IT-технологий – сейчас это в большей степени связано с веб-направлением, в меньшей с разработкой собственных софтверных продуктов, но приоритеты в течение развития Компании будут меняться. Нам интересны проекты, в том числе в области разработки сайтов, которые связаны со сложными решениями: будь то интеграция баз данных или создание огромного каталога товаров.

  Да, и мы отлично чувствуем себя в поисковой оптимизации сайтов. Мы понимаем технологии, которые дают результат. Не зря нам доверяют крупные компании, в том числе ОАО «Запсибгазпром».

  Открыв центр разработок в Тюмени, мы оказываем услуги компаниям со всего Уральского Федерального округа.

  – В чем, на Ваш взгляд, заключаются главные преимущества Roso Group?

  – Главный актив Компании – это интеллект наших людей. Мы связаны с производством нематериальных продуктов, где применяется умственный труд. Я горжусь тем, что работаю с умными людьми, которые привносят свои знания в производство качественных продуктов. К сожалению, лично не знаком со специалистами в других компаниях, уверен там тоже работают профессионалы. Но мы рассматриваем Roso Group не как конвейер, а в том числе как обучающую организацию, где через реализацию нестандартных и сложных решений развиваются и наши люди. А сливки с этого в виде качественных результатов получают наши клиенты.

  – Как строится процесс работы в Roso Group?

  – Компания активно применяет проектный метод работы. Мы разбираем каждый проект по блокам, назначаем ответственного за каждый участок и определяем конечный срок выполнения. Проект-менеджер координирует действия группы и взаимодействует с клиентом. Так, над разработкой сайта трудится не менее пяти человек. Это позволяет создавать качественный продукт.

  Профессионально занимаясь программированием, мы внедряем систему автоматизации. Например, максимальный период выполнения заявки клиента в рамках информационно-технической поддержки – 24 рабочих часа. Заявки принимаются от клиентов без вмешательства «человеческого фактора».

  – Что нового можно ждать от Roso Group в 2010 году?

  – Мы работаем над разработкой двух программных продуктов, связанных с автоматизацией автосервисов, а также автоматизацией процессов в туристической отрасли. Кроме того, мы планируем запустить два новых Интернет-портала. Наш автомобильный портал www.Autotyumen.ru в ближайшие дни получит новое имя www.CarCapital.ru и будет позиционироваться как сеть городских автомобильных порталов с тиражированием в другие города России. Сейчас мы приступаем к поиску партнеров в интересных для нас городах.

  – Расскажите немного о Вашем личном опыте работы с Интернет-проектами.

  – Мой ответ может удивить, но до прихода в Компанию сумма количества часов работы с интернет-проектами равнялась нулю. Любой менеджер – это универсал. Не имеет большого значения, каким предприятием он руководит, огромным заводом или маленьким бизнесом с тремя людьми в штате. Разница в масштабах задач и уровне ответственности. Функции менеджера остаются классическими: подбор сильных в своей сфере людей и «настройка» работы команды, постановка правильных целей и способов их достижения, ежедневный мониторинг реализации задач. Для меня самым важным является работа с людьми, и мне приятно, что в нашей компании работают сильные в своей области знаний люди.

  Кстати, понятие «менеджер», как сказал один умный человек «девальвировано в Тюмени». Менеджером может быть и продавец пылесосов, и кладовщик, что очень неправильно.

  – Что Вы вкладываете в понятие «интернет-маркетинг»?

  – Необходимо с самого начала внести понимание в понятие «интернет-маркетинг» и вообще в «маркетинг». Маркетинг – это комплекс мер, связанный с большим набором процессов. Здесь и изучение потребностей рынка, и выбор ниши для работы, создание продукта, который может быть востребован рынком. Это и ценообразование, и способы доведения продукта до конечного потребителя и, конечно, это вопрос продвижения. Именно в последней функции важное место занимает реклама. Так вот, «маркетинг» часто путают с понятием «реклама». Если говорить об Интернет-рекламе, то это использование возможностей Интернета для продвижения продуктов и услуг компании, усиление лояльности к компании.

  – Какие на Ваш взгляд инструменты Интернет-рекламы наиболее эффективны и какое из средств выбрать для своей компании?

  – Самые популярные – это контекстная и медийная реклама, реклама в социальных сетях, вирусный маркетинг.

  Но прежде чем рассматривать Интернет с точки зрения площадки для привлечения клиентов, изначально стоит уделить внимание собственному сайту. Удобен ли он в навигации, сможет ли посетитель получить исчерпывающую информацию о продуктах/услугах, стоимости, сможет ли найти контакты компании, в конце концов, приятен ли дизайн сайта?

  Дальше все зависит от целей. Если нужно привлечь посетителей на сайт «сразу и сейчас», то лучше выбрать контекстную рекламу. Затраты на нее невелики и плата взимается за клик, т.е. переход посетителя на ваш сайт. Здесь два недостатка. Первый, действует формула: «стоп инвестиции = стоп трафик». Второй, все-таки контекст воспринимается как реклама, и уровень кликов на объявления не столь велик.

  Если Вы готовы ждать и со временем получать стабильный рост посетителей, то стоит инвестировать в поисковое продвижение, когда путем применения специальных технологий ваш сайт по ключевым фразам выводится на первые позиции поисковых систем. Именно поисковые системы способствуют основному притоку посетителей на конкретные сайты. Вывод ключевых фраз не воспринимается как реклама и позволяет привлекать целевую аудиторию. Поисковое продвижение важно доверить профессионалам.

  А вот использование баннерной рекламы, в том числе в социальных сетях рекомендовал бы во вторую очередь. Если приняли решение размещать рекламу такого рода, то используйте специализированные ресурсы. Например, медицинские услуги стоит рекламировать на медицинских порталах, услуги по продаже и ремонту автомобилей на автомобильных. Универсальные порталы хоть и дают приток посетителей, но в основном это низкоцелевая аудитория.

  – Почему компаниям стоит уделять внимание Интернету как средству развития бизнеса?

  – Потому что Интернет – самый доступный ресурс получения и размещения информации. Это самый огромный банк данных информации. 35 % активного населения проводят время в Интернете каждый день. В США и европейских странах люди больше времени проводят в Интернете, нежели за просмотром телевизора. Скоро такое будет и в России.

  Меня удивляют руководители и собственники бизнеса, которые говорят, что создание сайта за 26 000 рублей – это очень дорого и одновременно покупают полосу в журнале за 40 000 рублей. Меня удивляют менеджеры, которые инвестируют 50 000 рублей на создание сайта, но годами не обновляют новости.

  Кто-нибудь знает эффективный способ замеров эффективности вложенных средств в рекламу? Вы знаете, как измерить точно, сколько клиентов откликнулось на ваше объявление (модуль, ролик) в прессе, на ТВ? Конечно, можно (и нужно) отслеживать каждый входящий контакт, но такие замеры будут всегда погрешны. Интернет же позволяет это делать. Вы можете узнать, сколько человек посетило сайт за определенный период времени. Вы можете узнать, сколько просмотрено страниц, из каких источников и по каким ключевым фразам пришли к вам на сайт. А теперь сравните с точки зрения стоимости инвестиций. Модуль в популярном издании стоит не менее 9 тыс. руб. Чтобы рекламу заметили необходимо разместиться в нескольких номерах. ТВ реклама стоит не менее 50 тыс. рублей. Создание сайта же от 25 тыс. Но он будет доступен аудитории 24 часа в сутки, 365 дней в году. Поисковое продвижение стоит 7 тыс. рублей.

  С другой стороны, я сторонник комплексности. Я за использование различных носителей рекламы, но Интернет здесь должен играть важную роль.

  – По какому принципу компаниям выбирать веб-студию для сотрудничества?

  – В городе достаточно компаний, которые долго и профессионально работают на рынке. Рекомендации просты:

  1. Выделите несколько компаний для изучения. Посмотрите их сайты. Позвоните и пообщайтесь с консультантом. О серьезности работы компании можно судить даже по такой мелкой детали, как манера общения консультанта по телефону. Посетите офисы.

  2. Изучите опыт работы компании: кто является клиентом, какие проекты выполняла компания.

  3. Избегайте псевдокомпании, у которых в качестве номера телефона офиса обозначен номер мобильного. Не говорю уже о компаниях, которые не имеют собственного офиса.

  4. Но самое главное избегайте работы с разработчиками сайтов в одном лице. Талантливых универсалов не бывает – специалист силен в одном и посредственен в другом. Над сайтом должна работать команда профессионалов: дизайнер, веб-программист, контент-менеджер. Соблазн сэкономить лишние тысячи рублей может обернуться большими затратами и разочарованием.

  – Какие, на Ваш взгляд, изменения в Интернете произойдут в будущем?

  – Первое – это кардинальное изменение алгоритмов поиска. К сожалению, поисковые выдачи далеки от идеала. Я на днях пытался найти аналитические статьи про факты развития вагонного парка России, потратил четыре часа, но так и не нашел нужной информации. Кроме того, не вижу смысла в сотой странице и даже в двадцатой странице результатов выдачи поисковых систем. Известно, что до пятой страницы результатов поиска почти никто не доходит. Так зачем по запросу «яблоко» Яндекс выдает 14 млн. страниц? Кто-нибудь доходил в Яндексе до тысячной страницы? Поиск станет более точным и лаконичным.

  Второе. Рано или поздно понятие разработки сайтов останется в истории. Уже сейчас каждый может воспользоваться сервисом Google и бесплатно создать сайт. Будущее за сложными программными продуктами. Чем глубже в нашу жизнь будет внедряться Интернет, тем сложнее онлайн-ресурсы будут востребованы компаниями. Это уже испытали на себе авиакомпании и банковский бизнес. Сюда будут уходить производители товаров, туристические компании, компании, работающие в сфере услуг. Не забудьте про образование – будущее за онлайн университетами.

  Третье изменение связано с хранением данных. Физические носители (жесткий диск, флеш-карты) будут утрачивать актуальность. Будущее за огромными дата-центрами, где будет сосредоточено 99% всей информации в мире: книги, музыка, видео, документы, фотографии. Независимо от местонахождения можно будет иметь доступ к своей информации, главное –иметь подключение к Интернету. Google активно развивается в этом направлении. Например, весь банк моих фотографий хранится в сети, некоторые важные документы компании также хранятся в сети. Это позволяет иметь доступ к документам ключевым сотрудникам независимо от их местонахождения.

  – Как в целом Вы оцениваете состояние маркетинга в Тюмени?

  – Маркетинга в полном смысле этого слова в Тюмени нет. Основная масса руководителей и собственников не имеет понимания о необходимости использования маркетинга для развития бизнеса. Что сделало большинство руководителей компаний в самом начале кризиса? Полностью сократило бюджет на маркетинг, уволило маркетологов. И это в тот момент, когда остро стоит вопрос удержания клиентов и привлечения новых. В Тюмени слабая система подготовки специалистов по маркетингу и, как следствие, дискредитация профессии «маркетолог». Стоит отдать должное Группе компаний «Маркетинг-Консультант», которая через мероприятия создала мощную площадку для обсуждения вопросов актуальности маркетинга. Хочу похвалить и Ваш портал, который стремится создать виртуальное сообщество маркетологов. Это огромный труд, и его кто-то должен делать. В Тюмени талантливые люди, и общими усилиями мы сможем развернуть ситуацию в лучшую сторону.

  – Шухрат, спасибо. Беседа оказалась очень интересной и информационно насыщенной. Надеюсь, что общими усилиями нам удастся повысить культуру рекламного рынка Тюмени.

   

• Татьяна Киселева

• 22.11.11  ·  Я – эффективный директор по маркетингу?
• 22.11.11  ·  Социальные медиа как новый коммуникационный ресурс
• 01.11.11  ·  Тюмень – родина буквы «Т»?
• 30.08.11  ·  Строительные компании Тюмени игнорируют закон о рекламе
• 16.08.11  ·  История рекламы МММ
• 01.07.11  ·  Телереклама
• 29.06.11  ·  PR-охота 2011!
• 09.06.11  ·  Российский бизнес тратит на PR $ 1,66 млрд в год
• 03.06.11  ·  Расходы государства на рекламу за год выросли втрое
• 01.06.11  ·  Исследование Российского рынка наружной рекламы